WolfMC Teslimat, İptal ve İade
Son güncelleme:
Bu Teslimat, İptal & İade Şartları ("Şartlar"), WolfMC web sitesi, mağaza, oyun içi teslimat altyapısı ve ilişkili dijital hizmetler üzerinden yapılan satın alma işlemlerinde uygulanacak teslimat, iptal, cayma, iade ve uyuşmazlık çözüm esaslarını açıklar. Bu metin; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı dikkate alınarak hazırlanmıştır.
Mağaza açılış hazırlığındadır. Bu sayfa satış koşullarının taslağıdır; bakım ekranından sipariş veya ödeme alınmaz. Satıcı bilgileri ile ürüne özel ön bilgilendirme, satış başlamadan önce tamamlanacaktır.
Kanundan doğan emredici tüketici hakları saklıdır. Bu Şartlar, tüketicinin ayıplı mal, ayıplı hizmet, eksik teslim, haksız tahsilat veya kanundan doğan diğer başvuru haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
Satıcı / sağlayıcı bilgileri
| Ticari Unvan | Wolf Yazılım Limited Şirketi |
|---|---|
| Marka / Hizmet Adı | WolfMC |
| Resmî / Tebligat Adresi | |
| Vergi Dairesi | |
| Vergi Numarası | |
| MERSİS Numarası | |
| Ticaret Sicili Müdürlüğü | |
| Ticaret Sicil Numarası | |
| Telefon | |
| KEP Adresi | |
| Destek E-posta | [email protected] |
| Hukuki İletişim | [email protected] |
| Web Sitesi | www.wolfmc.com |
WolfMC, bu metinlerde hizmet adı olarak kullanılmaktadır. İşletmeciye ait adres ve diğer eksik resmî bilgiler açılış öncesinde tamamlanacaktır.
Kapsam
Bu Şartlar aşağıdaki WolfMC ürün ve hizmetlerine uygulanır:
- oyun içi bakiye ve benzeri dijital bakiye yüklemeleri
- Rank, üyelik, rozet, kozmetik, anahtar, booster ve benzeri sanal ürünler
- Minecraft hesabına, WolfMC hesabına veya oyun içi profile tanımlanan dijital haklar
- Web sitesi üzerinden veya ödeme altyapısı aracılığıyla tamamlanan mağaza işlemleri
Fiziksel ürün satışı yapılması halinde, fiziksel ürünlere ilişkin teslimat ve iade hükümleri sipariş ekranında ayrıca gösterilir. Aksi açıkça belirtilmedikçe WolfMC mağazasında sunulan ürünler dijital niteliktedir.
Dijital teslimat esasları
WolfMC mağazasında sunulan dijital ürünler, ödeme onayının alınması ve gerekli güvenlik kontrollerinin tamamlanması sonrasında kullanıcının WolfMC hesabına, Minecraft kullanıcı adına veya sipariş sırasında belirtilen ilgili teslimat hesabına elektronik ortamda tanımlanır.
Teslimat kural olarak otomatik sistemler üzerinden gerçekleştirilir. Sistem yoğunluğu, ödeme kuruluşu doğrulaması, güvenlik incelemesi, sunucu bakım durumu, yanlış kullanıcı adı girilmesi veya üçüncü taraf altyapı kesintileri nedeniyle teslimat gecikebilir. Bu tür gecikmelerde kullanıcı, [email protected] üzerinden destek talebi oluşturarak sipariş durumunun incelenmesini isteyebilir.
Yapılan teslimat; sipariş kaydı, ödeme referansı, sistem logları, oyun içi teslimat kaydı ve kullanıcı hesabı hareketleri ile doğrulanabilir.
Teslimat süresi ve kontrolü
Dijital ürünler için hedeflenen teslimat, ödeme onayından sonra mümkün olan en kısa sürede otomatik tanımlamadır. Bazı ürünler anlık teslim edilirken, güvenlik kontrolü veya manuel inceleme gerektiren işlemler daha uzun sürebilir.
- Oyun içi bakiye yüklemeleri hesap bakiyesine tanımlanır.
- Rank, kozmetik, anahtar, booster ve benzeri ürünler ilgili hesaba veya oyun içi profile tanımlanır.
- Hediye edilen ürünlerde teslimat, alıcı hesap bilgisine göre yapılır.
- Yanlış veya eksik hesap bilgisi girilmesi halinde destek ekibi makul düzeltme desteği sağlar.
Teslimatın gerçekleşmediğini düşünen kullanıcı, sipariş numarası, ödeme tarihi, kullanıcı adı ve mümkünse ödeme referansı ile destek kanallarından başvurmalıdır.
Siparişin iptali
Ödeme tamamlanmadan önce kullanıcı, ödeme ekranından ayrılarak veya işlemi tamamlamayarak siparişi iptal edebilir. Ödeme onaylandıktan sonra sipariş, dijital teslimat sürecine alınır.
Sipariş edilen dijital ürün henüz hesaba tanımlanmamış, kullanılmamış veya hizmet ifasına başlanmamış ise kullanıcı destek kanallarından iptal talebi iletebilir. Talep, siparişin durumu, ödeme kaydı, teslimat kaydı ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Cayma hakkı
Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca kural olarak on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Dijital hizmet ve gayri maddi dijital ürünlerde cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
Cayma hakkının kullanılması için zorunlu bir form şartı bulunmaz. Kullanıcı, cayma kararını açık bir beyanla [email protected] veya [email protected] adresine iletebilir. Talepte sipariş numarası, kullanıcı adı, ödeme tarihi, ödeme tutarı ve talebin konusu yer almalıdır.
Dijital ürünlerde cayma hakkının istisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki istisnalar saklı kalmak üzere, aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler
- Kullanıcıya elektronik ortamda anında teslim edilen gayri maddi mallar
- Cayma süresi dolmadan önce kullanıcının onayı ile ifasına başlanan hizmetler
Bir ürünün kullanılmış veya hesaba tanımlanmış olması, tek başına her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz; somut işlem için mevzuattaki istisnanın şartları değerlendirilir. Teknik hata, mükerrer tahsilat, eksik teslim veya ayıplı hizmet talepleri ayrıca incelenir ve kanuni seçimlik haklar korunur.
İade süreci ve bedelin geri ödenmesi
Geçerli bir cayma bildirimi ulaştığında, ilgili mevzuat uyarınca iadesi gereken ödemeler en geç on dört gün içinde geri ödenir. Diğer iade taleplerinde talebin niteliğine göre uygulanabilir kanuni süreler esas alınır.
Geri ödeme, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve kullanıcıya ek masraf yüklenmeden yapılır. Banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısından kaynaklanan hesaba yansıma süreleri WolfMC'nin kontrolü dışındadır.
Kampanya, kupon, hediye kodu veya promosyonla yapılan işlemlerde iade hesabı, kullanılmış avantajlar ve siparişin fiili durumu dikkate alınarak yapılır.
Ayıplı, eksik veya hatalı teslim
Satın alınan dijital ürünün hiç teslim edilmemesi, eksik teslim edilmesi, yanlış hesaba tanımlanması, teknik sebeplerle kullanılamaması veya açıklanan temel niteliklere aykırı olması halinde kullanıcı destek talebi oluşturabilir.
İnceleme sonucunda uygun görülen hallerde aşağıdaki çözümlerden biri uygulanabilir:
- Eksik veya hatalı teslimatın düzeltilmesi
- Ürünün doğru hesaba yeniden tanımlanması
- Eşdeğer dijital ürün veya bakiye sağlanması
- Bedel iadesi yapılması
Kullanıcı bilgilerinin doğruluğu
Kullanıcı, sipariş sırasında verdiği Minecraft kullanıcı adı, WolfMC hesabı, e-posta adresi ve ödeme bilgileri gibi verilerin doğru ve güncel olmasından sorumludur. Hatalı veya eksik bilgi sebebiyle teslimatın gecikmesi halinde WolfMC makul destek sağlar; ancak kullanıcının kusurundan doğan gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
Ters ibraz ve ödeme itirazları
Ödeme sorunları için [email protected] adresinden destek alabilirsiniz. Bu kanalın kullanılması, banka veya ödeme kuruluşuna itiraz ya da yetkili mercilere başvuru için bir ön şart değildir. Somut kötüye kullanım şüphesi içeren işlemler kayıtlarla incelenir.
Uyuşmazlık çözümü
Tüketici uyuşmazlıklarında başvuru yılındaki yasal parasal sınırlar ve görev kuralları uygulanır. Uyuşmazlığın niteliğine göre tüketici hakem heyetlerine veya ilgili dava şartları gözetilerek tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Güncel sınırlar Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanır.
Kullanıcı, yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki yetkili tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurma hakkına sahiptir.
Değişiklikler
WolfMC, bu Şartlar'ı mevzuat değişiklikleri, ödeme altyapısı gereklilikleri veya hizmet yapısındaki değişiklikler doğrultusunda güncelleyebilir. Güncellenen metin yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir; tamamlanmış siparişlerde, tüketici aleyhine geriye dönük uygulama yapılmaz.